美业店铺管理混乱的根源在哪里(二)

2018-08-17 10:30:23 热点资讯

三、不理解顾客所以行动盲目 

问问各位发廊老板,有几个真正调研过顾客需求,并且通过一系列科学手段来甄别过顾客需求?人人都知道顾客是上帝,那是因为顾客带着钱包,如果顾客没有钱包那么一定是连乞丐都不如的。很多发廊喜欢打着重视顾客的幌子去骗顾客的钱,甚至某人还宣称过,中国的顾客全部骗一圈需要5年时间之类的理论。美甲店收银软件

发廊真正的价值在于能够解决顾客的某种需求,发廊最需要其实是给顾客一个花钱的理由,如果你连顾客真正需要什么都不知道,你如何能保证发廊的服务能得到顾客的接受呢?

顾客需求确认和甄别是一项技术,包括黑盒测试、白盒测试、甚至心理学分析等一大堆专业科学。缺乏了对消费者的深入研究,成本和利润划等号的可能性也越大。只有找对了顾客的需求,才能避免盲目行动,“做正确的事情”永远比“正确的做事情”更有难度也更有价值。美发店收银系统

四、拢不了人心所以无法长久

发廊里经常会出现集体跳槽、发起人散伙之类的事情,这是讲高层。基层员工呢?会经常觉得自己受不到领导的重视而缺乏积极性,从而影响工作。这个和管理者的道德观有很大关系。中国中小发廊普遍处在成长期,渴望得到客人和行业的认可。但对于整个行业太遥远,所以只有一直向前看,于是成为工作的奴隶,而忘了工作本身可以是一件快乐和有意义的事情,我们经常看到身为老板的设计师身兼数职很勤奋的在店里操持,而花钱雇佣来的员工在冷眼观看。理发店收银系统

当每个设计师出身的老板是为了一种理想来经营自己的发廊、想做大、做强的。这个时候,中国美发行业所有的从业者境界也才会上升,不会为了谋生而不择手段,才会为了理想而精彩的生活。这时候,人心齐、泰山移,才真正有可能为了理想而打造出世界级的美发企业。会员卡管理系统

发廊的劣根性是客观存在的现实,是我们需要正视的问题,只有我们完成从人本管理到知识管理,从生存追求到精神追求的跃变后,中国发廊才可能获得持续长久的发展。每一个生在中国的管理者都应该为此而付出努力,毕竟中国当前处在一个经济高度发展的大好时机。只有我们清醒认识到了,并且改进了,才有可能实现电梯理论中描述的结果:在满员的电梯里,越是后进电梯的,越是有可能在电梯开门时先到达。美容院管理系统