客户满意度在不同阶段,采用不同策略

2018-09-14 10:57:02 热点资讯

首先,客户开发阶段让客户满意

这就需要学会去聆听顾客的声音。如今市场营销策划观念已经发生巨大的转变,过去“商家生产什么,消费者用什么”,如今“消费者需要什么,商家生产什么”,营销已经以目标受众的顾客需求为导向,所以,在客户开发阶段,我们需要聆听顾客内心的声音。会员卡管理系统

在客户开发阶段,还要注意环境的营造,并不说是装修一定要多么富丽堂皇金壁辉煌,而是必须要符合自己产品的气质和定位,因为这关系到顾客的期望指数。若一个企业的终端非常个性鲜明,但是卖的产品和路摊货相差无几,则极大的反差会引起购买者的失望;反之,如果店面满是狼藉,或许碰巧会有些逛街高手能淘到一些宝贝,但很难吸引大量的购买者,更别谈让他们满意。美发店收银系统

其次,客户使用产品阶段让客户满意

一定要对顾客负责,顾客就是上帝。看看迪斯尼乐园是如何对顾客负责的,到迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票和剪票的也许只会碰到一次,碰到最多的还是扫地的清洁工。所以他们对清洁员工的素质培养非常重视。清洁员工需要学习如何扫地,扫地有3种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。当然,清洁员工还需要学习如何照相,如何换尿布,学习外语等技能,以便不时之需。美发收银系统

这其实说的就是客户服务,服务分为三种——常规服务、增值服务、表演服务。如何让自己和竞争对手产生区隔?在服务方面大做文章不失为一种精明的好方法,因为打动了消费者的心,也就等于打开了消费者的钱包。而迪斯尼的为客户着想就是因为它的表演服务,让游客感觉自己被高度重视,随之客户也就高度满意。

最后,关注老客户的需求变化,实现终身顾客价值营销

顾客生命价值是指基于顾客生命价值预期的由未来利润产生的价值,相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。要想实现一个客户的终身价值,难于上青天。今天的客户是很难被取悦的,千万不要以为老客户永远会跟随自己的步伐,也许他会日久生厌,投向其他新品牌或者竞品的怀抱,所以需要密切关注老客户的需求变化,实现终身顾客价值营销。收银软件系统

企业可以通过增加财务利益,例如一些老会员优惠活动,给老客户一点甜头;也可以增加社交利益,组织一些俱乐部,定期培训或者分享经验,让老客户感到头顶光环,有“倚老卖老”的资格;还可以建立一个顾客信息数据库,记录顾客的生日或者特别喜好,也使顾客能便利与公司打交道,并表达他们的需要,想法或者抱怨。会员管理软件

重视你的每一个顾客,并努力用真诚的客户服务让他们成为回头客,让他们的每次消费都是一次愉悦的“Shopping SPA”,那么,海枯石烂,天长地久的真情在这里也会上演。 理发店收银系统