顾客不办卡怎么办,教您几句实用话术

2019-07-16 14:33:20 热点资讯

现在,很多美业店都在做会员制营销,说得直白点,就是想让客户办张卡,或者存钱储值消费。这样做的效果显然是明显的,不仅可以拉新,还能留着老客户,增加来到店面顾客的忠实度。但是很多客户来到了店铺却不愿意办卡,除了店铺提供的服务本身对客户的选择会有影响外,与客户的交谈上您是否都做到位了呢?下面就让我们来看看几个典型的案例:

 

情景一:店家向客户推荐办卡,并说明办卡后的一系列优惠,但是客户担心自己的信息泄露,不愿留资料

 

应答:您好,先生/女士!办理VIP卡是为了给您提供更好的服务,您的资料我们会绝对保密,我们只是在办理VIP卡时需要将资料输入电脑,当VIP卡办好后我们可以更及时的通知您。我们也会将您的个人身体状况记录在上面,让美容师记住您的习惯,便于更好的向您推荐适合您个人的项目,让您得到更好的体验!

 
 

情景二:店家向客户推荐办卡,客户同意留下个人信息,但是只愿意留下姓名和联系方式。

 

应答:您好,先生/女士!要不我来帮您填吧,我把问题念给您听,您来选择。这样我们就更清楚您平时的喜好,因为我们的贵宾卡的积分是可以兑换小礼品的。只有我们全面了解您的喜好,我们才知道送些什么礼品给您才合适。

 
 

情景三:客户在前台办理付款时,店家应该如何让客户办理会员卡

 

应答:您好,先生/女士!最近我们店正在开展VIP贵宾免费办理活动,我看您今天消费的金额达到了免费办理条件,我这边为您填写一张积分卡,以后您所有的消费金额都可以累计,达到一定的金额之后,就会成为我们的VIP客户,到时不但有相应的折扣优惠,还会有精致的小礼品赠送哦!

 
 

情景四:客户回应:积起来也没用,我反正要出国了/离开这里

 

应答:这个积分您先积着,到时这个积分也可以送给您的朋友。您只需要填一下资料,后面达到一定的金额就会有优惠。您跟您的朋友一起参与积分,也能够更快的拿到贵宾卡。如果您拥有一张积分卡却不积分,那岂不是很浪费吗,您说对吧!

 
 

情景五:客户继续询问,你这的积分能兑换什么礼品呀?

 

应答:您放心,我们的礼品都是精心挑选的,我们也一直在调查会钟意哪些礼品,譬如:家纺、礼券、化妆品...您喜欢什么样的礼品也可以告诉我们,我们会重点参考您的建议。

 
 

情景六:客户向店家抱怨2000元的积分太高了,并不想积。

 

应答:我很同意您的说法,单独看积分确实会有这样的感觉,但是我们随着季节变化会有很多优惠活动,您留下您的手机号码,如果有新的优惠活动,我们会第一时间通知您。您也可以叫上您的朋友一起,在享受到折扣的同时,还能给您的卡里增加积分。这样您就能更快的拿到贵宾卡,享受到更多的优惠!