美业门店如何建立私域流量

2019-09-13 02:28:10 热点资讯
美业门店对流量的依赖性,已经推动很多家店铺打造自己的护城河——建立私域流量。
 
对于有野心的美业门店而言,掌握在自己手中的流量才更觉得有安全感。
 
 
 
 
一、“私域流量”的战争悄无声息的打响
 
移动互联网时代,流量就是力量,掌握了流量,你就有了客户;而有了客户,你就有可能拥有一切!
 
最近几年,很多人会有这样的体验:在收到快递或外卖后,商品里往往会附带一张小卡片,卡片上的内容基本类似:扫码添加客服个人微信,可以领取不等额红包或优惠券,或者为购买商品做售后咨询和服务。
 
简单来讲,在添加了客服个人微信后,你就成为了商家“私域流量池”中的一员。在客服后续的操作中会利用一切机会促使你再次消费。
 
互联网时代,谁先建流量池,谁就抢到更多顾客!
 
流量池就是先建者吃肉,后建者喝汤,不建者被炖汤!
 
如果您的对手都建了,您不建,您的老顾客肯定被圈进去了,您的顾客就成为别人锅里的炖汤!
 
 
 
 
二、究竟什么是私域流量?
 
什么是私域流量?
 
私域流量就是能够主动触达用户的流量,并且触达的对象能产生及时反馈。
 
私域流量的本质是什么?
 
通过精细化的用户运营,将机构的客户资产价值最大化。
 
其实,私域流量,是相对于公域流量而言的。公域流量指商家通过百度、淘宝、京东等平台获取流量进行销售的模式。
 
而私域流量指商户能够随时触达,进行直接沟通与管理的用户,用户主要沉淀在微信个人号、微信公众账号、商家自有APP、小程序。
 
 
三、为什么“私域流量”概念如此火爆?
 
私域流量具有哪些优势?
 
1、限制少,主动且能多次触达;
 
2、触达率高,容易激发用户消费;
 
3、私域社交形态的获客成本低;
 
4、用户能够及时反馈,便于调整。
 
“私域流量”一词流行的背后是整个市场对于流量的焦虑。在私域流量这个概念越来越火爆的同时,竞争在变大,红利期也在迅速缩短。
 
如何获取用户、如何跟用户建立联系最终实现用户变现,是商家需要面临的挑战。
 
 
 
 
四、如何打造自己私域流量?
 
针对美业门店,私域流量主要就是微信生态的私域流量池,因为美业门店很少有自己app。微信生态主要包括微信个人号、微信群、微信公众号、小程序。
 
那具体要怎么做呢?
 
第一步:完成顾客分层。
 
通过消费项目、消费偏好、消费状态(已上门未成交、成交、未成交上门、治疗时间、回复时间)等维度完成用户分组、标签化以及备注。
 
这样便于后期触达策略可以更加有效,也能降低过度打扰顾客的风险。如避免给已经做了染发的顾客推送染发的活动。
 
第二步:打造个人IP。
 
1、根据化妆师、美发师、美容师、皮肤护理师等不同角色设定人设。
 
2、明确其每个角色需要承担的服务,什么问题该谁回答,怎么回答都要提前考虑。
 
3、制定朋友圈模板。(什么时间?什么内容?针对什么标签用户?)
 
在整个消费过程中,很难避免客户加多位工作人员的微信。
 
所以几个角色的人设需要区分,发朋友圈的内容或者对话内容也要一定的区分。而且每个人设需要加成工作人员的自身特点。
 
说白了就是每个微信个人号具体化,让顾客感受到屏幕后的就是一个个性鲜明的人,这样才能让角色更加有辨识度,用户更容易有信赖感。
 
第三步:搭建营销工具。
 
通过微信公众号和小程序,搭建裂变分销、会员服务系统、微电商、自动营销工具、店铺微官网。
 
第四步:定制转化策略。
 
针对不同标签的客户,在不同时间/阶段,发送不同图文,海报,朋友圈,活动,产品介绍,案例等,实现用户最大价值的转化。
 
以上四步简单介绍了美业门店的私域流量运营,如有疑问欢迎在评论区留言。
 
 
总 结
 
有专家认为:“未来私域流量带来的营收会占到整体营收的30%-50%,可以实现年增长30%以上。”流量为王的时代,美业门店必须合理的借助工具,才能真正在存量竞争的时代中走向辉煌。