顾客老是说下次办卡怎么办?3个办法轻松解决

2019-09-16 15:46:46 热点资讯
我们在门店经营过程中经常会遇到这样的顾客,当我们向顾客推卡的时候,他们总是说“下一次”、“过两天”、“以后再说”。这样的情况让我们非常头疼,因为这意味着很大可能上我们就失去了这位顾客。
 
于是很多美容师就板着个脸,把失望的便表情挂在脸上,如果这样做未免有些草率,因为顾客说的改天有可能是真的改天,我们需要做的是采取一些措施让不办卡的顾客办卡,而不是下定论让顾客越来越远离我们。
 
 
首先我们分析一下顾客说这样的话的原因:
 
1、顾客确实有事
 
尽管这种情况的可能性不大,但是我们也需要做到我们应有的礼貌。顾客可能今天不方便办卡,或者心情不好。这个时候我们可以观察一下顾客的表情,如果顾客的神态很坦诚,表情很淡然,那么很有可能顾客说的是真的,我们要做的是如何让他过几天再来。
 
2、顾客觉得价格不合适
 
如果顾客说“其他家的也不错”、“想多看几家”等类似的话,那么顾客其实是想通过这样的方式迫使店员释放更多的优惠条件。
 
3、顾客确定不买,但委婉拒绝
 
顾客觉得美容院的产品和服务不错,但是经过自己的情况思考之后还是决定不买,这种情况下,顾客心意已定,由于碍于情面,给双方一个台阶下,可能会说出下次再买的说法。
 
 
但是无论是上诉的哪种情况,我们都应该采取有效的挽回策略:
 
1、主动留产品介绍
 
如果顾客拒绝办卡,您可以这样对顾客说:“好的,那这样吧,我给您一份我们会员卡的介绍资料,上面有很多实惠的优惠,您可以在有需要的时候再来办。”这种情况下顾客一般都不会拒绝。
 
2、留下顾客的联系方式
 
只要顾客愿意拿资料,那就说明有戏,当你把资料交给顾客的时候,你可以顺水推舟的说到:“我们的优惠政策可能会有变化,这样吧,您留一个联系方式,如果我们的优惠发生了变化或是推出了新的优惠政策,我们好及时告知您。”
 
3、给顾客留下好印象
 
如果顾客留下了联系方式当然是最好不过的,后续就可以再次跟进。但是如果顾客还是坚持不愿意留下联系方式,那么有很大可能是顾客已经对店里的服务或者产品产生了芥蒂,这个时候我们要采取一些挽救的措施。
 
你应该主动地说:
 
我刚来这家店没多长时间,很多工作没有做到位,如果有让您不满意的地方,还请您多多包涵。