10招建立客户信任促进成交

2019-10-26 01:45:19 热点资讯
一个成功的营销人员,明白一点,只有用户对你信任了他们才会主动去购买你的产品,所以他们用99%的时间去赢得客户的信任,而不是将99%的时间用在促销上。
 

财富公式:你的财富规模=客户人数×信任程度

为什么说你的财富规模等于顾客数量乘以对你的信任程度?

我们知道,如果你想增加收益,要不就提高用户数量,要不就提高他们对你的信任度,因为信任度直接影响转化率

换句话说,当你在一个月内拿出了29天的时间来维护客户的信任,并且赢得了客户的信任感之后,那么只需要再拿出一天的时间来搞促销,就能取得很大的成功。

那么如何赢得客户的信任呢,以下10个方法,值得你参考!

 

1.环境舒适

美业是个打造美的地方,如果门店没有装修好,那么自然也不会引起顾客对你的注意

除了装修上要花心思,做好店内的卫生也是很重要的,所谓细节决定成败,在卫生上也是一样的道理。

像收银台、茶几、玻璃柜灯具等触手可及的小地方都要做好卫生,这些很容易被自己人忽略而被顾客注意到。

 

2.真诚微笑

对于顾客来说,店员硬挤出来的笑还不如不笑。

微笑是一种愉快心情的反映,在工作岗位上只要把顾客当做自己的朋友,当做一个人来尊重他,你就会自然地向他发出会心的微笑。

这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。客聚集

唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。

 

3.接受挑剔

反驳顾客是对销售最不利的一件事。

当顾客不信任我们,挑剔商品的时候,我们的第一反应肯定是想反驳的,但是如果这时候我们没有控制住自己的情绪直接与反驳顾客,结果只能一拍两散,没有达成最终的目的。

事后想想如果我们先接受顾客的挑剔,再微笑的解决顾客提出的一些问题,这样既能让顾客舒服也能让她对商品又一个新的认识,甚至有可能直接购买。

 

4.学会聆听

每位顾客都有各自的需求,不能一概而论,所以在你推销之前一定要先仔细的研究一下顾客的类型,这是非常重要的。

先试着推荐,然后通过顾客的反应再推荐顾客感兴趣的产品,有了前期的铺垫,就可以向顾客展开攻势了。

先从顾客的目光停留时间长的产品开始做推荐,如果顾客不喜欢这款产品,再去介绍同种类别的产品,相信总有顾客喜欢的。

 

5.衷心赞美

在与顾客沟通的过程中,必须学会对顾客认同、适当赞美,肯定认同是建立信赖感,达成交易的桥梁。

 

6.寻找话题

每个人都愿意与自己有共同语言的人相处,顾客也一样,在与他们交流的时候,销售人员必须找到一个共同的话题。客聚集

只有紧紧围绕一个话题展开,才能吸引顾客的兴趣。从而更深入地了解顾客,更容易取得对方的信任。

 

7.记住姓氏

细微之处,方显动人。

顾客来到店里消费,除了希望享受我们的服务外,还需要感到受欢迎,受重视。

尤其是我们的忠实顾客,经常光顾我们店,并且介绍他们的朋友,我们更应该感谢他们的支持,对他们表示认知。

所以记住顾客的姓氏,以姓氏向客人打招呼,并记住他们的喜好,在他们还没开口前,就能满足他们的期望,就是与他们建立信任感的最好方式之一。

 

8.展示专业

如果你是卖阀门的,你必须明白客户怎样使用你的阀门,还要明白你的阀门对他的企业和个人意义所在。

如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。

在顾客主动询问如何使用美容产品时,美容师必须以专业的水准向客人建议该如何使用产品,以及产品将对顾客产生的功效或有无不适状况出现等。

 

9.温馨问候

我们要站在顾客的立场为他考虑,为顾客做一个个性化的美容理疗方案。

平时多打电话聊天,节日多发一次短信问候,给到顾客更多优惠的服务项目,从而增加顾客某一段时间内回头的次数、回头的频率、交易的次数。客聚集

不要无事献殷勤,让对方产生抵触心理。

 

10.体验

为顾客提供体验产品的最新试用,一来会让顾客产生VIP待遇被重视的感受,极大提高顾客的体验度,二来助力进店顾客的成交率。

 

总 结

人与人之间的相处都是来源于价值的交换,销售中更是如此,建立信任的方法或许有很多,但最重要的还是回归自己,耐心打磨自己,深耕自己的价值,并且让自己的价值有迹可循。